Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet et éditeur

RIIVA est une marque de Mahtos Technologies. La plateforme RIIVA est éditée par Mahtos Technologies, entreprise individuelle (NINEA 013450375 · RCCM SN.DKR.2026.A.39852), dont le siège est situé Rue 37 x 26, Médina, Arr. Plateau, Dakar, Sénégal, représentée par son représentant légal, Hermann Therence Bokapa. Elle est conçue et développée en Afrique par Mahtos Technologies.

Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme RIIVA (site, espaces organisateur, annonceur, partenaire et staff, e-billets) par les visiteurs, participants et organisateurs.

2. Définitions

« Plateforme » : le service en ligne RIIVA. « Utilisateur » : toute personne qui y accède. « Participant » ou « Acheteur » : l'Utilisateur qui réserve ou achète un billet. « Organisateur » : l'Utilisateur qui publie un événement et vend des billets. « Billet » : titre d'accès nominatif ou non, identifié par un code QR unique. « Frais de service » : rémunération de RIIVA décrite à l'article 7. « Mahtos Solo » : le service d'identité utilisé pour créer et sécuriser le compte.

3. Acceptation et modification

Tout accès ou usage de la Plateforme implique l'acceptation des présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, cessez de l'utiliser.

Les conditions peuvent être mises à jour ; la date et le numéro de version sont indiqués. Une modification n'est pas réputée acceptée dans toutes les situations sans information adaptée : les changements importants vous sont signalés, et une nouvelle acceptation peut être demandée (notamment pour les Organisateurs).

4. Compte et Mahtos Solo

La création de compte s'effectue avec Mahtos Solo. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos accès et de l'activité réalisée depuis votre compte ; signalez sans délai tout usage non autorisé à legal@mahtos.online.

Les rôles Organisateur, Annonceur et Partenaire sont accordés après validation par l'équipe RIIVA et peuvent être suspendus ou retirés dans les conditions de l'article 12.

5. Rôle de RIIVA

RIIVA est un intermédiaire technique : elle met en relation Organisateurs et Participants et fournit les outils de billetterie. RIIVA n'est ni l'organisateur, ni le vendeur des événements.

Le contrat de vente du billet est conclu directement entre le Participant et l'Organisateur, qui reste seul responsable de l'événement (contenu, sécurité, autorisations, accès, déroulement, remboursements).

Pour les paiements Mobile Money, le prix est versé directement à l'Organisateur sur les numéros qu'il a déclarés. RIIVA ne détient pas ces fonds et n'en garantit pas l'encaissement.

6. Réservation et billets

Une réservation est conservée 24 heures dans l'attente du paiement ; passé ce délai, les places sont remises en vente. Le Participant effectue le paiement selon les instructions de l'Organisateur et transmet sa preuve (capture comportant le numéro et le nom de l'expéditeur) ; l'Organisateur confirme la commande après vérification de l'encaissement réel.

Une fois la commande confirmée, un e-billet avec code QR est mis à disposition. Chaque code ne peut être validé qu'une fois. L'achat sans compte donne accès à la commande par un lien confidentiel : conservez-le et ne le partagez pas.

La revente ou la duplication d'un billet en dehors des moyens prévus par RIIVA est interdite. RIIVA peut annuler un billet dont l'origine est frauduleuse ou dupliquée.

7. Prix et frais de service

Les prix des billets sont fixés par l'Organisateur et affichés avec les taxes applicables. Les frais de service de RIIVA suivent une grille publique (page À propos, section « Frais ») : ils sont calculés sur le prix du billet hors taxes, sont soumis à la TVA applicable, et sont à la charge de l'Acheteur sauf si l'Organisateur choisit de les inclure dans son prix.

Les frais de paiement, lorsqu'ils seront activés, figureront sur une ligne distincte. Un événement gratuit n'entraîne aucun frais.

8. Annulation, report et remboursement

Si un événement est annulé, l'Organisateur rembourse les Participants du prix du billet et des frais de service payés, dans les délais prévus au contrat Organisateur. Aucun frais de service n'est dû à RIIVA sur une commande remboursée.

En cas de report, les billets restent valables pour la nouvelle date ; le Participant qui ne peut s'y rendre peut demander le remboursement à l'Organisateur dans les conditions annoncées par celui-ci. Sauf disposition légale contraire, un billet n'est ni échangeable ni remboursable en dehors de ces cas.

9. Règles de conduite et prévention de la fraude

Il est interdit : de publier un événement fictif, trompeur ou illicite ; d'usurper une identité ou de fournir de fausses informations ; de falsifier une preuve de paiement ou de confirmer une commande sans encaissement ; de contourner la Plateforme pour vendre des billets générés par elle ; de créer des comptes multiples pour échapper à une suspension ; de porter atteinte à la sécurité ou au fonctionnement du service ; d'en extraire des données de façon automatisée et abusive.

RIIVA peut vérifier l'identité des Organisateurs, contrôler les activités inhabituelles, suspendre des ventes ou des comptes, conserver les éléments de preuve (journaux techniques) et signaler les faits aux autorités compétentes. Voir aussi la politique anti-fraude.

10. Propriété intellectuelle

Les marques RIIVA et Mahtos, les logiciels, textes, graphismes et bases de données de la Plateforme appartiennent à Mahtos Technologies ou à ses concédants. L'accès à la Plateforme ne confère aucun droit de propriété sur ces éléments.

Les contenus que vous publiez (visuels, descriptions) restent les vôtres ; vous concédez à RIIVA le droit non exclusif de les afficher et de les promouvoir pour les besoins du service. Vous garantissez détenir les droits nécessaires.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. Les Organisateurs sont responsables des données des Participants qu'ils reçoivent et ne peuvent les utiliser que pour l'événement concerné.

12. Disponibilité, suspension et résiliation

L'accès est fourni sans garantie de disponibilité permanente ; des interruptions de maintenance ou techniques peuvent survenir.

RIIVA peut suspendre ou clôturer un compte, retirer un événement ou bloquer des ventes en cas de manquement aux présentes conditions, au contrat Organisateur, de soupçon sérieux de fraude ou d'impayé de frais de service, sans préjudice de tout recours. Vous pouvez demander la clôture de votre compte en écrivant à legal@mahtos.online, sous réserve des obligations en cours.

13. Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, Mahtos Technologies ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, ni de l'annulation, du contenu ou du déroulement des événements, ni des défaillances des opérateurs de paiement ou de réseau.

Les responsabilités qui ne peuvent être légalement exclues, ainsi que les droits impératifs des consommateurs, sont expressément préservés.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais, sous réserve des règles impératives applicables aux utilisateurs protégés. Les parties recherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents du Sénégal sont compétents.

15. Contact

Pour toute question juridique ou signalement : legal@mahtos.online. Éditeur : Mahtos Technologies, Rue 37 x 26, Médina, Arr. Plateau, Dakar, Sénégal.